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Représentant Service à la Clientèle Senior

Publiée le 19.02.2021

Entreprise

Secteur d´activité :
Industrie, production, fabrication, autres
Ingénierie, études développement
Centres d´appel, hotline, call center
Métallurgie, sidérurgie
Transports, logistique, services postaux
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Baosteel est située dans la région de kisenge de la ceinture de cobalt congolaise et consiste un minier à grande échelle couvrant une... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Représentant Service à la Clientèle Senior

Nous sommes  à la recherche d’un représentant service à la clientèle qui travaillera à notre usine de Baosteel RDC à Kisenge. 

Il s’agit d’une belle occasion pour ceux qui souhaitent faire partie d’une équipe gagnante au sein d'une usine performante.

Le représentant service à la clientèle devra mettre en application la stratégie axée sur le client de la RDC, en établissant de solides relations avec les clients et ses collègues.

Pourquoi travailler chez Baosteel RDC

  • Participation aux bénéfices;
  • REER et assurances collectives avec grande participation de l'employeur;
  • Programme d'achat d'équipement informatique personnel;
  • Beaucoup d'autres avantages Baosteel RDC!

Missions :

  • Le représentant service à la clientèle veille au respect des normes d’excellence opérationnelle de Baosteel de l’équipe du service à la clientèle.

Pour ce faire, le titulaire du poste doit :

  • Répondre aux besoins des clients de façon proactive et avec diligence.
  • Intégrer et respecter les changements pour assurer la bonne gestion des comptes.
  • Collaborer avec les autres services à l’examen des problèmes et à l’obtention des réponses liées à l’expédition ou à la disponibilité des produits.
  • S’engager à soutenir les objectifs d’affaires.
  • Travailler en étroite collaboration avec les différents services tels que les ventes, l'estimation, la conception, les opérations et l'expédition. 
  • Respecter les pratiques exemplaires de Baosteel en matière de traitement des transactions, y compris la saisie des commandes, la création d’expédition, la confirmation des inventaires, la livraison complète à temps, etc.
  • Traiter et résoudre les plaintes de clients en temps opportun.
  • Capacité à cerner les problèmes éventuels et à les gérer de façon proactive.
  • Capacité à traiter efficacement les données et de façon uniforme.
Profil recherché pour le poste : Représentant Service à la Clientèle Senior

Votre bagage et vos forces

  • Diplôme de licence en informatique et réseaux ou autre domaine connexe
  • Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Habiletés en informatique, bonne maîtrise des logiciels de Microsoft. Connaissance de SAP, un atout
  • Attitude positive et volonté de participer à la création d’un climat de travail en équipe positif et productif
  • Facilité à bien communiquer avec différents collègues et clients internes et externes
  • Habileté dans la résolution de problèmes et à offrir un service de haute qualité dans un environnement en pleine mutation
  • Capacités d’adaptation et de gestion du temps
  • Orientation vers l’action, écoute active, autonomie, orientation client, flexibilité et capacité d’adaptation et rigueur
Critères de l'annonce pour le poste : Représentant Service à la Clientèle Senior
Métier :
Métiers des services
Secteur d´activité :
Distribution, vente, commerce de gros
Import, export
Informatique, SSII, Internet
Marketing, communication, médias
Transports, logistique, services postaux
Type de contrat :
CDI
Région :
Kolwezi
Ville : Kisenge
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+5 et plus
Langues exigées :
anglaisdébutant
françaisbon niveau
Nombre de poste(s) : 10

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