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SUPPORT CLIENT / REPRÉSENTANT DES VENTES

Publiée le 22.02.2021

Entreprise

Secteur d´activité :
Télécom
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Détails de l'annonce

Poste proposé : SUPPORT CLIENT / REPRÉSENTANT DES VENTES

Nous recherchons des personnes sympathiques, responsables, enthousiastes, dynamiques et soucieuses du détail pour rejoindre notre équipe d'assistance technique.

Responsabilités :

  • 1ère ligne de support aux clients
  • Répondre aux demandes des clients concernant les clients et les problèmes connexes par téléphone, e-mail et chat en ligne
  • Faire remonter les problèmes non techniques aux directeurs ou aux autres services, au besoin
  • Traiter et résoudre les plaintes des clients
  • Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour traiter les demandes de produits et de services
  • Fournir des informations sur les prix et la livraison
  • Effectuer des vérifications clients
  • Créer de nouveaux comptes clients
  • Traiter les commandes, formulaires et demandes
  • Documenter les détails des actes avec le client
  • Maintenir les bases de données clients
  • Communiquer et coordonner avec les services internes
  • Suivi des interactions clients
  • Flexible pour travailler n'importe quel quart de travail car le centre d'appels fonctionnera 24h/7j.

 Responsibilities

  • 1st line of support to customers
  • Respond to customers’ enquiries with regards to customer are and related issues via phone, email and online chat
  • Escalate non-technical issues to managers or other departments as required
  • Handle and resolve customer complaints
  • Obtain and evaluate all relevant information to handle product and service inquiries
  • Provide pricing and delivery information
  • Perform customer verifications
  • Set up new customer accounts
  • Process orders, forms, applications and requests
  • Record details of actions taken
  • Maintain customer databases
  • Communicate and coordinate with internal departments
  • Follow up on customer interactions
  • Flexible to work any shift as call center will be run 24/7.
Profil recherché pour le poste : SUPPORT CLIENT / REPRÉSENTANT DES VENTES

Qualifications:

Éducation et Expérience:

  • Diplôme universitaire recommandé
  • La connaissance des principes et pratiques du service client est recommandée.
  • Connaissance des applications informatiques pertinentes, c'est-à-dire MS Word, Excel, PowerPoint, Email, etc.
  • Une expérience préalable en vente ou en support client est recommandée
  • Une expérience préalable de travail dans un centre d'appels est recommandée.

Aptitudes et Compétences:

  • D'excellentes compétences en rédaction et en expression orale en français sont obligatoires
  • Bilinguisme anglais / français est un plus.
  • Enthousiaste et désireux d'apprendre
  • Compétences en communication - verbale et écrite
  • La capacité d'écoute
  • Attention du détail et de la précision.

Qualifications:

Education & Experience:

  • University degree Recommended
  • Knowledge of customer service principles and practices is recommended.
  • Knowledge of relevant computer applications (i.e. MS Word, Excel, PowerPoint, Email etc.)
  • Prior experience in sales or customer support is a recommended
  • Prior experience working in a call center is recommended.

Key Skills and Competencies:

  • Excellent French reading, writing and speaking skills are mandatory
  • Bilingual in English/French is a plus.
  • Enthusiastic and eager to learn
  • Interpersonal skills
  • Communication skills- verbal and written
  • Listening skills
  • Attention to detail and accuracy
  • Data collection and ordering
  • Customer service oriented
  • Adaptability.
Critères de l'annonce pour le poste : SUPPORT CLIENT / REPRÉSENTANT DES VENTES
Métier :
Commercial, vente
Métiers des services
Secteur d´activité :
Télécom
Type de contrat :
CDD
Région :
Kinshasa
Ville : Kinshasa
Niveau d'expérience :
Débutant < 2 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Langues exigées :
anglaisbon niveau
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 15

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